Política de Reembolso

Última actualización: 28 de abril de 2025

En Fravontiva, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros seminarios web y programas educativos.

1. Período de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos especificados a continuación. Después de estos períodos, no se procesarán reembolsos.

1.1 Seminarios Web en Vivo

Para seminarios web programados con fechas y horarios específicos:

Reembolso completo: hasta 14 días antes del evento programado
Reembolso del 50%: entre 7 y 14 días antes del evento programado
Sin reembolso: menos de 7 días antes del evento o después de que haya comenzado

1.2 Cursos Bajo Demanda

Para contenido educativo accesible en cualquier momento:

Reembolso completo: dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido
Sin reembolso: después de 7 días o si se ha accedido a más del 20% del contenido

1.3 Suscripciones Mensuales

Para planes de suscripción recurrentes:

Reembolso prorrateado: disponible dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación inicial
Sin reembolso: para renovaciones de suscripción o después de 7 días

2. Condiciones para Reembolsos

Los reembolsos solo se procesan bajo las siguientes condiciones:

2.1 Reembolsos Elegibles

Se pueden considerar reembolsos cuando:

El servicio no se proporcionó según lo descrito en los materiales promocionales
Problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma impidieron el acceso al contenido
Se realizó un pago duplicado por error
La cancelación se realizó dentro de los plazos especificados anteriormente

2.2 Reembolsos No Elegibles

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión después del período de reembolso aplicable
Falta de asistencia o participación por motivos personales
Problemas técnicos derivados del equipo o conexión a internet del usuario
Insatisfacción con el contenido que cumple objetivamente con la descripción proporcionada
Violación de nuestros Términos de Servicio

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1 Presentación de Solicitud

Envíe su solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes métodos:

Correo electrónico: contact@fravontiva.com
Teléfono: +34900264142
Formulario de contacto en nuestro sitio web

3.2 Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
Número de pedido o identificación de la transacción
Fecha de compra
Nombre del curso o seminario web
Motivo detallado de la solicitud de reembolso

3.3 Plazo de Procesamiento

Los plazos de procesamiento son los siguientes:

Revisión de solicitud: dentro de 3 a 5 días hábiles
Decisión de aprobación: notificación dentro de 7 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
Tiempo de acreditación bancaria: depende de su institución financiera (generalmente 3 a 7 días hábiles adicionales)

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado para la compra:

Tarjeta de crédito o débito: el reembolso aparecerá en su extracto bancario
Transferencia bancaria: el monto se depositará en la cuenta bancaria proporcionada
Procesador de pagos en línea: el reembolso se acreditará en su cuenta del procesador

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer crédito de la plataforma en lugar de un reembolso monetario, previa aprobación del usuario.

5. Cancelaciones Iniciadas por la Empresa

Si cancelamos o reprogramamos significativamente un seminario web u otro servicio programado:

5.1 Reembolso Completo Automático

Recibirá automáticamente un reembolso completo si:

Cancelamos el evento sin ofrecer una alternativa equivalente
Realizamos cambios sustanciales en el contenido, instructor o formato

5.2 Opciones Alternativas

También puede optar por:

Transferir su inscripción a una fecha alternativa del mismo seminario web
Recibir crédito completo para aplicar a cualquier otro servicio de nuestra plataforma

6. Circunstancias Especiales

6.1 Dificultades Financieras o Personales

Comprendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrenta dificultades financieras, emergencias médicas u otras situaciones excepcionales, contáctenos directamente. Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer:

Extensión del período de reembolso
Transferencia a una fecha futura
Opciones de pago alternativas

6.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios:

Notifíquenos inmediatamente durante el evento o dentro de las 48 horas
Proporcionaremos acceso alternativo cuando sea posible
Se considerará un reembolso completo o parcial si no podemos resolver el problema

7. Paquetes y Ofertas Especiales

Para compras que incluyan múltiples servicios o descuentos promocionales:

Los reembolsos se calculan según el precio proporcional de cada componente
Los descuentos de paquete se distribuyen equitativamente entre todos los elementos
Los reembolsos parciales pueden resultar en la pérdida del precio promocional para los elementos restantes

8. Certificados y Materiales del Curso

Los certificados de finalización y materiales descargables del curso están sujetos a condiciones especiales:

La descarga de materiales del curso puede afectar la elegibilidad para reembolso
Los certificados emitidos no son reembolsables después de su generación
Debe devolver o eliminar todos los materiales descargados después de recibir un reembolso

9. Disputas y Apelaciones

9.1 Solicitudes Denegadas

Si su solicitud de reembolso es denegada, recibirá una explicación detallada de los motivos. Puede apelar la decisión proporcionando información adicional o documentación justificativa.

9.2 Proceso de Apelación

Para apelar una decisión de reembolso denegada:

Envíe una apelación formal dentro de los 14 días posteriores a la denegación
Incluya cualquier documentación adicional relevante
Un equipo de revisión diferente evaluará su caso
Recibirá una decisión final dentro de 10 días hábiles

10. Contracargos y Disputas de Pago

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

Los contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta
Intentaremos resolver todas las disputas de manera amistosa
Los contracargos no garantizados pueden incurrir en tarifas administrativas

11. Reembolsos por Jurisdicciones Específicas

Los usuarios en ciertas jurisdicciones pueden tener derechos adicionales de reembolso bajo la legislación de protección al consumidor local. Esta política no reemplaza ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según las leyes aplicables.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política revisada.

Las compras realizadas antes de las modificaciones de la política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Fravontiva
Rambla de Catalunya, 120
08008 Barcelona, España
Correo electrónico: contact@fravontiva.com
Teléfono: +34900264142

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.